Capri_by_Fraser_Barcelona_near_Sagrada_Familia
Capri by Fraser, Barcelona, Spain

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    FAQ

    Can I cancel or amend my reservation that was booked directly via your website?

    We have instituted a series of cancellation and postponement policies to ensure that you benefit from it.

    Reservations made after 14th March:
    • Prevailing cancellation policies of the reservation will apply

    Reservations made before 14th March (including pre-payment and advance purchase rates):
    • You can choose to postpone your stay or,
    • Request for a cancellation and get a credit voucher (to be used before December 2021).

    As policies may vary from time to time due to changes in local government regulations and travel restrictions, please contact us directly at reservations.barcelona@capribyfraser.com

    Où puis-je trouver les meilleurs tarifs?

    Les meilleurs tarifs disponibles sur Internet sont disponibles sur https://barcelona.capribyfraser.com/fr N'oubliez pas de consulter https://barcelona.capribyfraser.com/fr/offres.html pour profiter des meilleures offres. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter à reservations.barcelona@capribyfraser.com ou +34 93 3208735.

    Can I cancel or amend my reservation that was booked via third-party or online travel agents?

    Bookings made via third-party or online travel agents should be referred to the booking vendor directly for more information on their cancellations/amendments policies.

    How do I cancel or amend corporate / group reservations?

    For corporate, group or long stays (more than 14 days) reservations, please contact the property or sales manager directly.

    Can I cancel my reservation within 24 hours due to a government-issued travel ban, flight cancellations or other COVID-related issues?

    For cancellations within short notice or 24 hours prior to arrival, please contact the property directly for immediate assistance.

    Are there any documentation or requirements for me to stay at Capri by Fraser Barcelona? Are there any groups of people who are restricted from staying at your property?

    Capri by Fraser Barcelona operates in adherence to local regulations and recommendations hence, requirements and restrictions will vary accordingly. For more information, please contact us directly at reservations.barcelona@capribyfraser.com

    Do you accept foreign guests who are not affected by the travel restrictions and are seeking alternative accommodations?

    We welcome all guests in accordance with local regulations and recommendations. Please contact us directly for any reservation enquiries.

    What happens to my reservation should your property decides to close temporarily?

    We will reach out to you as soon as we can should any reservations be affected in the event of changing local regulations.

    Has Capri by Fraser Barcelona been awarded any hygiene accreditation?

    At Capri by Fraser Barcelona, our teams have painstakingly and methodically implemented requirements above and beyond what is mandated by the WHO and relevant authorities. We are pleased to share that we have been awarded with ASAP - The Association of Serviced Apartment Providers' ISAAP Compliance Accreditation. 

    This accreditation offers assurance to all our customers and guests that Capri by Fraser Barcelona achieved the stringent ISAAP Global Standard that governs guest experience, sanitation standards, safety, security, service and more. 

    What are the sanitation routines and policy in place now due to COVID-19?

    We are actively monitoring the Centers for Disease Control and Prevention and World Health Organisation for the latest policies. We have heightened our preventive measures and our staff are well-informed to assist guests to ease any anxieties. This includes, but not limited to:

    • Intensified cleaning and sanitizing of public spaces and facilities
    • Clear and instructional guides/poster placed throughout to facilitate safe distancing requirements
    • Contactless payment options made available
    • Availability of masks, sanitizers and thermometers upon request
    • Daily security and temperature checks of staff 
    • Alternative arrangements for food and beverage
    • 24/7 management support team to implement any additional and immediate measures recommended by health authorities

    Was Capri by Fraser Barcelone being used by the government as a quarantine facility?

    Capri by Fraser Barcelona is not used as a quarantine facility. We continue to monitor the situation closely and remain in direct contact with the local government to ensure that the most relevant information is given to our guests and staff.

    What happens if another guest in the same property is infected with COVID-19 during my stay? What kind of help and support can I expect from the property?

    We have instituted a stringent set of protocols and precautionary measures to ensure that you remain safe at all times. All of our staff are also well equipped and trained to handle such situations. We constantly remind all guests and staff to remain vigilant, practice good hygiene, and to immediately seek immediate medical attention if they are feeling unwell. Please be assured that our team is always on ground to offer the necessary assistance in times of crisis or uncertainties. 

    Can I request for reduced contact services (eg. housekeeping) as I prefer to minimise unnecessary contact?

    Yes of course. We continue to offer a range of flexible services to our guests, depending on your needs.

    Are facilities open for usage? If not, when will they be open for use?

    As we adhere to safe distancing directives set out by the relevant authorities, on-site recreational facilities are open with safe distancing signage in place. In common public areas such as the Lobby and Restaurant, minimal gatherings and interactions are encouraged. 

    For more enquiries on facilities and operational hours, please contact us for more information.

    Will breakfast and F&B services be available? How are they handled?

    Our F&B facilities remain open for takeaway or delivery. Guests or patron sare spaced a distance apart at all times (i.e. within the premise and when queuing). To minimise unnecessary interactions, dine-in service is not allowed. We do, however, provide in-room dining services and other delivery alternatives.

    Additionally, we offer freshly-made Grab & Go or takeaway Bentos, in replacement of Continental buffet breakfast. 

    With these newly minted measures in place, how different will my stay experience be?

    We are keeping pace with the changes in local advisories and extending flexibility where needed. We remain committed to maintaining the highest standards of hygiene, cleanliness and service for your well-being and safety. Our staff are dedicated to ensuring that your stay continues to be memorable and comfortable at all times. 

    Facilities & Services

    Quels sont les services et équipements proposés?

    En plus de la sécurité 24/7 et de la surveillance CCTV ainsi que des services de réception et de conciergerie 24h / 24 et 7j / 7, Capri by Fraser, Barcelone / Espagne propose une blanchisserie en libre-service gratuite, une salle de sport entièrement équipée, une connexion Wi-Fi gratuite, des téléchargements de presse gratuits avec lecteur de presse Application, coin affaires, salles de réunion, solarium, bar Drinx, restaurant Caprilicious, coin Grab & Go, eau gratuite dans les chambres, articles de toilette Malin + Goetz, kitchenette dans les studios, cuisine dans les appartements 1 chambre et plus encore. Pour une liste complète des services et des installations, veuillez visiter https://barcelona.capribyfraser.com/fr/facilities.html

    Y a-t-il des installations de remise en forme?

    Oui, il y a une salle de gym entièrement équipée 24h / 24 et 7j / 7 pour nos clients.

    Y a-t-il un accès Internet?

    Oui, vous pourrez profiter d'une connexion Wi-Fi gratuite dans la chambre et autour de la propriété.

    Quelle est l'heure d'enregistrement?

    L'enregistrement s'effectue à 15h00.

    Quelle est l'heure de départ?

    L'heure de départ est 11h00.

    À quelle heure le petit-déjeuner est-il servi?

    Le petit déjeuner est servi de 7h00 à 10h30 en semaine et de 7h00 à 11h00 le week-end.

    Quel est le prix du petit déjeuner?

    Le petit-déjeuner est disponible pour les adultes à 12 EUR par personne.

    Les enfants jusqu'à 2 ans ne paient pas le petit déjeuner. De 3 à 12 ans, le petit-déjeuner est facturé 10 EUR par enfant.

    Quelles sont les options de restauration disponibles?

    Le restaurant Caprilicious est ouvert du lundi au vendredi et propose un menu déjeuner à 14,80 € par personne.

    Drinxbar est ouvert du mardi au samedi de 17h30 à 22h30 et propose des collations légères.

    Un service d'étage est également disponible du mardi au samedi de 17h30 à 22h30.

    La cuisine / kitchenette bien équipée vous offre également la possibilité de cuisiner dans votre appartement.

    Des services de blanchisserie sont-ils fournis?

    Deux machines à laver et deux sécheuses sont situées au sous-sol 1 pour votre usage gratuit.
    N'hésitez pas à contacter notre réception pour plus de détails.

    Quels sont les types de lits fournis?

    Des lits jumeaux ou doubles sont fournis.
    Si vous avez besoin de plus d'informations, n'hésitez pas à nous contacter à reservations.barcelona@capribyfraser.com ou +34 93 3208735.

    Des lits bébé et des lits supplémentaires sont-ils disponibles?

    Oui, les lits bébé sont soumis à disponibilité. Canapés-lits disponibles dans les appartements 1 chambre.
    N'hésitez pas à contacter notre réception pour plus de détails.

    Des journaux sont-ils fournis?

    L'application PressReader fournit aux clients des versions numériques mises à jour des journaux et magazines en plusieurs langues qui peuvent être téléchargées gratuitement tout en étant connectées au WiFi de l'hôtel.

    Les résidences sont-elles adaptées aux personnes handicapées?

    Oui, Capri by Fraser, Barcelone est accessible aux personnes à mobilité réduite.

    Un parking sur place est-il disponible et quel est le coût?

    Un parking est disponible dans notre immeuble et nous le proposons gratuitement à tous nos clients (sous disponibilité, places limitées).

    Un service de navette aéroport est-il proposé?

    Oui, le transfert aéroport est disponible à 70 EUR. N'hésitez pas à vous adresser à la réception pour plus de détails ou à nous contacter à reservations.barcelona@capribyfraser.com ou +34 93 3208735.

    Quel est le coût des services de limousine?

    Le service de limousine est disponible via un fournisseur externe. N'hésitez pas à vous adresser à la réception pour plus de détails ou de l'aide pour un arrangement.

    Quelles sont les heures d'ouverture de la réception?

    La réception fonctionne et est disponible 24h / 24 et 7j / 7.

    Est-il possible de stocker mes bagages à l'hôtel avant l'enregistrement?

    Oui, il est possible de stocker vos bagages à la propriété. N'hésitez pas à contacter la réception pour plus de détails.

    Localisation

    Comment je me rends à l'hôtel?

    • Par transfert privé: ce service peut être organisé pour venir vous chercher à l'aéroport. Le tarif est de 70 EUR.
    • En taxi: l'aéroport de Barcelone El Prat est situé à 17 km, à moins de 30 minutes en voiture de la résidence de l'hôtel. Le trajet devrait coûter environ 35 à 40 euros.
    • En bus: l'Aérobus commence et termine son itinéraire sur la Plaza Catalunya, et fait des arrêts fréquents dans toute la ville de Barcelone. Descendez à la Plaza Espanya et transférez-vous à la ligne de métro. Prenez la ligne de métro rouge et descendez à l'arrêt Marina. Tarif (par personne): 5,90 EUR pour un aller simple et 10,20 EUR pour un aller-retour.
    • Métro: prendre la ligne L9 (orange) de l'aéroport jusqu'à l'arrêt Torrasa et prendre la ligne L1 (rouge). Descendre à l'arrêt Marina et marcher 5 minutes jusqu'à Capri by Fraser, Barcelone / Espagne. Coût du billet: 4,50 EUR.

    Y a-t-il des attractions recommandées dans la ville?

    Barcelone est une ville colorée et vibrante. Certaines des attractions incluent:

    • Sagrada Família - la célèbre grande église catholique romaine de Barcelone, conçue par l'architecte catalan Antoni Gaudí. À seulement 20 minutes à pied de Capri par Fraser, Barcelone / Espagne ou à environ 10 minutes en bus V21 qui s'arrête à Marina Street (à 2 minutes de notre hôtel)

    • Port Olimpic est un port de plaisance situé à l'est du port de Barcelone, il a accueilli les épreuves de voile pour les Jeux olympiques d'été de 1992 et est maintenant un endroit agréable pour se promener avec des restaurants et des clubs, et bien sûr des plages que vous pouvez apprécier.

    • Le centre-ville est facilement accessible. La Plaza Catalunya est à seulement trois stations de métro de Capri by Fraser, Barcelone / Espagne, (ligne L1 - rouge en direction de l'hôpital de Bellvidge). Si vous préférez marcher et explorer la ville, cela vous prendra environ 25 minutes. De la Plaza Catalunya, vous pouvez descendre dans la zone gothique et aussi Las Ramblas ou monter jusqu'au Passeig de Gràcia.

    • Las Ramblas est une rue du centre de Barcelone, populaire auprès des touristes et des locaux. Il s'étend sur 1,2 kilomètre reliant la Plaça de Catalunya au centre avec le monument de Christophe Colomb à Port Vell. Ne manquez pas La Boqueria Marquet, un grand marché public et l'un des principaux sites touristiques de la ville et l'Opéra de Liceo.

    • Le Passeig de Gràcia est l'une des principales avenues de Barcelone et l'un de ses quartiers commerciaux et d'affaires les plus importants, contenant plusieurs des pièces d'architecture les plus célèbres de la ville telles que la Casa Batlló et la Casa Milà, populairement connue sous le nom de La Pedrera, toutes deux conçues par Gaudí.

    • Le Barça est une institution à Barcelone, si vous êtes un amateur de football, vous ne pouvez pas partir sans visiter le Camp Nou.

    Pour plus de recommandations, n'hésitez pas à vous adresser à la réception.

    Où se trouve la banque, le guichet automatique et le bureau de change les plus proches?

    L'ATM le plus proche (BBVA) est situé à 8 minutes.
    Il y a un Western Union près de la Sagrada Familia ou de la zone gothique.
    N'hésitez pas à vous adresser à la réception pour obtenir des instructions ou obtenir plus de détails.

    Conditions générales

    Quelle est la politique d'annulation?

    La politique d'annulation est détaillée et varie selon le type d'offre sélectionné. Pour la plupart de nos tarifs, vous pouvez annuler jusqu'à 48 heures avant l'enregistrement. Cependant, veuillez vérifier la politique d'annulation pour chaque tarif disponible.

    Si vous avez besoin de plus d'informations, n'hésitez pas à nous contacter à reservations.barcelona@capribyfraser.com ou +34 93 3208735.

    Quel est le nombre maximum d'invités autorisé dans chaque type de résidence?

    L'occupation maximale des études est de 2 personnes.

    Pour les appartements d'une chambre, l'occupation maximale est de 4 personnes.

    Si vous avez besoin de plus d'informations, n'hésitez pas à nous contacter à reservations.barcelona@capribyfraser.com ou au +34 93 3208735.

    Les animaux sont-ils acceptés?

    Malheureusement, les animaux ne sont pas admis au Capri by Fraser, Barcelone.

    Emplacement

    Adresse: Sancho de Avila 32 Barcelone 08018 Espagne |
    Tél: +34 93 3208735 | Fax: +34 93 3209395 | reservations.barcelona@capribyfraser.com

    HB-004373

    Adresse: Sancho de Avila 32 Barcelone 08018 Espagne |
    Tél: +34 93 3208735 | Fax: +34 93 3209395 | reservations.barcelona@
    capribyfraser.com

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